Mate Medikal olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak alışveriş deneyiminizi en iyi şekilde sağlamayı amaçlıyoruz. Bu sayfada, siparişlerinizle ilgili cayma, iptal ve iade koşulları hakkında bilmeniz gereken önemli bilgileri bulabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı:
Türk Tüketici Kanunu gereğince, çevrimiçi alışverişlerinizde cayma hakkına sahipsiniz. Siparişinizi teslim aldıktan sonra, 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkını kullanmak için:
- Cayma Bildirimi: Cayma talebinizi Mate Medikal’e yazılı olarak (e-posta, faks veya posta yoluyla) iletmeniz gerekmektedir. Talebinizde sipariş numaranız, ürün adı ve kişisel bilgilerinizi belirtmelisiniz.
- Ürünlerin İadesi: Cayma hakkını kullanmanız durumunda, ürünlerinizi teslim aldığınız şekilde, ambalajında ve kullanılmamış olarak geri göndermeniz gerekmektedir.
2. İptal Koşulları:
Siparişinizin iptali, ürünlerin kargoya verilmeden önce mümkündür. Siparişinizi iptal etmek için:
- İptal Talebi: Siparişinizin iptal edilmesini talep ederseniz, lütfen Mate Medikal’e e-posta veya telefon yoluyla ulaşın. İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmeniz önemlidir.
3. İade Koşulları:
İade süreci, ürünlerin kalitesiz, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda geçerlidir. İade talepleriniz için:
- İade Süresi: İade talebinizi, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde yapmalısınız.
- İade Şartları: Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir. Kullanılmış veya hasarlı ürünlerin iadeleri kabul edilmez. Özelleştirme yapılan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
- İade Talebi: İade talebinizi, ürünün fotoğrafları ve sipariş bilgilerinizi içeren bir e-posta ile Mate Medikal’e iletmeniz gerekmektedir. Ürün iade süreci başlatıldıktan sonra, iade onayı almanız ve ürünü size belirtilen adrese geri göndermeniz gerekecektir.
4. İade ve Cayma Ücretleri:
- Kargo Ücreti: Cayma ve iade durumlarında, kargo ücretleri genellikle müşteriye aittir. Ürünün ücretsiz kargo seçeneği ile gönderilmesi durumunda bile, iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanabilir.
- İade Ücreti: Cayma hakkı kullanımı veya iade sürecinde, ürünün teslimatı ve iade süreçleriyle ilgili ek ücretler hakkında bilgi alabilirsiniz.
5. Para İadesi:
İade onaylandığında, ürünün bedeli en geç 14 gün içinde, aynı ödeme yöntemiyle geri ödenir. Para iadesi işlemi, ürünün geri gönderilmesini ve kontrol edilmesini takiben başlatılır.
6. İletişim:
Cayma, iptal veya iade süreçleri hakkında sorularınız veya daha fazla bilgi için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
- E-posta: matemedikaltr@gmail.com
- Telefon: +90 (505) 2622066